STRATEGI KOMUNIKASI PELAYANAN KESEHATAN ALODOKTER PADA IBU RUMAH TANGGA KECAMATAN PASAR KEMIS KABUPATEN TANGERANG

Abstract

ABSTRACT

Health is a very important component in everyday life. During the covid pandemic, many Indonesians were afraid to seek treatment at clinics or hospitals during the pandemic, so Indonesians chose online treatment both through applications and websites, one of which was Alodokter. Alodokter is one of the online treatments chosen by housewives to seek treatment or first aid for complaints felt by patients. This study uses descriptive research with a qualitative approach. In collecting this data, researchers used triangulation techniques. The method in this study is through interviews, as well as analyzing data from the Alodokter application and analyzing the results of interview data to housewives who have either used or are still using the application today. Alodokter can meet the needs of the Indonesian people in the form of online health services, these services are in the form of online doctor consultations available in the Alodokter chat feature, besides that Alodokter can provide accurate and reliable information to its users through the content provided both in the form of articles and videos through official social media owned by Alodokter.

Keywords: communication strategy, health services, alodokter application, housewives

ABSTRAK

Kesehatan merupakan satu hal komponen yang sangat penting dalam kehidupan sehari-hari. Selama pandemi covid terjadi, banyak dari masyarakat indonesia yang takut untuk berobat ke klinik ataupun rumah sakit saat pandemi berlangsung, hingga masyarakat indonesia memilih pengobatan secara daring baik melalui aplikasi maupun website, salah satunya yaitu Alodokter. Alodokter salah satu pengobatan secara daring yang dipilih  ibu rumah tangga untuk mencari pengobatan atau penolongan pertama pada keluhan yang dirasakan oleh pasien. Penelitian ini menggunakan Penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Dalam pengumpulan data ini, peneliti menggunakan teknik triangulasi. Metode pada penelitian ini melalui wawancara, Serta analisis data dari aplikasi Alodokter dan analis hasil data wawancara kepada ibu rumah tangga baik yang pernah ataupun yang masih memakai aplikasi tersebut hingga saat ini. Alodokter dapat memenuhi kebutuhan masyarakat Indonesia berupa pelayanan kesehatan secara daring, pelayanan tersebut berupa konsultasi dokter secara daring yang tersedia dalam fitur chatnya Alodokter, selain itu Alodokter dapat memberikan informasi secara akurat dan dapat dipercaya kepada penggunanya melalui konten-konten yang diberikan baik dalam bentuk artikel maupun vidio melalui media sosial resmi yang dimiliki oleh Alodokter.

Kata kunci : strategi komunikasi, pelayanan kesehatan, aplikasi alodokter, ibu rumah tangga.