STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN PERTAMINA DALAM MEMPERTAHANKAN CITRA PERUSAHAAN

MEMPERTAHANKAN CITRA PERUSAHAAN (Studi Kasus pada SPBU Jl.Peta)

Abstract

ABSTRACT

This research aims to conduct an in-depth analysis of the marketing communication strategies implemented by PT Pertamina (Persero) in maintaining its corporate image, particularly when facing the crisis of Pertamax fuel adulteration that drew significant public attention. This issue has the potential to reduce consumer trust, trigger negative perceptions, and threaten the brand reputation that has been built. Therefore, a planned, integrated, and responsive communication strategy is required to ensure the company’s image remains intact. This study employs a descriptive qualitative approach with data collection techniques through in-depth interviews involving three main groups of informants: consumers, gas station operators, and the gas station supervisor. The data were analyzed to identify the forms of marketing communication carried out and their effectiveness in mitigating the impact of the crisis.The findings reveal that Pertamina has implemented marketing communication strategies based on the principles of Integrated Marketing Communication (IMC), including advertising through official media, public relations in the form of open clarifications and press conferences, the utilization of digital platforms and social media for fast and widespread information dissemination, as well as direct communication by gas station staff with consumers. These strategies proved effective in reducing public anxiety, minimizing negative perceptions, and restoring consumer trust. The study underscores that the consistent and adaptive implementation of integrated communication strategies, supported by coordination across all company elements, is a crucial factor in maintaining a positive corporate image during times of crisis.

Keywords: Marketing communication strategy, corporate image, Pertamina, crisis communication, IMC (Integrated Marketing Communication)

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara mendalam strategi komunikasi pemasaran yang dijalankan oleh PT Pertamina (Persero) dalam mempertahankan citra perusahaan, khususnya ketika menghadapi krisis isu pengoplosan bahan bakar Pertamax yang sempat menjadi perhatian publik. Isu ini berpotensi menurunkan tingkat kepercayaan konsumen, memicu persepsi negatif, serta mengancam reputasi merek yang telah dibangun. Oleh karena itu, diperlukan strategi komunikasi yang terencana, terpadu, dan responsif agar citra perusahaan tetap terjaga. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam terhadap tiga kelompok informan utama, yaitu konsumen, operator SPBU, dan kepala SPBU (Supervisor). Data dianalisis untuk mengidentifikasi bentuk komunikasi pemasaran yang dilakukan serta efektivitasnya dalam meredam dampak krisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pertamina telah menerapkan strategi komunikasi pemasaran yang mengacu pada prinsip Integrated Marketing Communication (IMC), meliputi periklanan melalui media resmi, hubungan masyarakat (public relations) berupa klarifikasi terbuka dan konferensi pers, pemanfaatan media digital dan media sosial untuk penyebaran informasi secara cepat dan luas, serta komunikasi langsung oleh petugas SPBU kepada konsumen. Strategi ini terbukti membantu mengurangi keresahan masyarakat, meminimalkan persepsi negatif, dan mengembalikan kepercayaan konsumen. Temuan ini menegaskan bahwa penerapan strategi komunikasi terpadu yang konsisten, adaptif, dan didukung koordinasi seluruh elemen perusahaan menjadi faktor penting dalam mempertahankan citra positif di tengah situasi krisis.

Kata Kunci: Strategi komunikasi pemasaran, citra perusahaan, Pertamina, komunikasi krisis, I