POLA KOMUNIKASI PERSUASIF BEAUTY ADVISOR WARDAH

(Studi Fenomenologi pada Komunikasi Persuasif antara Beauty Advisor Wardah dengan Calon Konsumen)

Abstract

ABSTRACT

This study aims to understand the persuasive communication patterns applied by Wardah Beauty Advisors in attracting potential consumers, using Alfred Schutz's phenomenological approach. The focus of the study is directed at two aspects, namely because of motive related to the background, experience, and reasons for Beauty Advisors in carrying out a persuasive approach, and in order to motive which refers to the goals and strategies to be achieved in interactions with potential consumers. The research method used is qualitative with a phenomenological approach. Data were obtained through in-depth interviews with three Wardah Beauty Advisors who work in different locations in Bandung City. The results show that the persuasive communication patterns of Wardah Beauty Advisors are shaped by personal experiences, product knowledge, and the values of the brands they represent. In because of motive, Beauty Advisors rely on their background in social interactions, understanding of beauty trends, and previous experience serving consumers. Meanwhile, in order to motive, Beauty Advisors apply persuasive communication strategies that utilize ethos, pathos, and logos techniques to build trust, arouse emotions, and provide convincing information. The conclusion of this study is that the success of Wardah Beauty Advisor's persuasive communication does not only depend on the ability to explain the product, but also on interpersonal skills, empathy, and consistency in building relationships with consumers.

Keywords: persuasive communication, beauty advisor, phenomenology, Alfred Schutz, Wardah

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk memahami pola komunikasi persuasif yang diterapkan Beauty Advisor Wardah dalam menarik calon konsumen, dengan menggunakan pendekatan fenomenologi Alfred Schutz. Fokus penelitian diarahkan pada dua aspek, yaitu because of motive yang berkaitan dengan latar belakang, pengalaman, dan alasan Beauty Advisor dalam melakukan pendekatan persuasif, serta in order to motive yang merujuk pada tujuan dan strategi yang ingin dicapai dalam interaksi dengan calon konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan fenomenologi. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan tiga Beauty Advisor Wardah yang bekerja di lokasi berbeda di Kota Bandung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pola komunikasi persuasif Beauty Advisor Wardah dibentuk oleh pengalaman pribadi, pengetahuan produk, dan nilai-nilai brand yang mereka representasikan. Dalam because of motive, Beauty Advisor mengandalkan latar belakang interaksi sosial, pemahaman tren kecantikan, serta pengalaman melayani konsumen sebelumnya. Sementara itu, dalam in order to motive, Beauty Advisor menerapkan strategi komunikasi persuasif yang memanfaatkan teknik ethos, pathos, dan logos untuk membangun kepercayaan, menggugah emosi, dan memberikan informasi yang meyakinkan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa keberhasilan komunikasi persuasif Beauty Advisor Wardah tidak hanya bergantung pada kemampuan menjelaskan produk, tetapi juga pada keterampilan interpersonal, empati, dan konsistensi membangun hubungan dengan konsumen.

Kata Kunci: komunikasi persuasif, beauty advisor, fenomenologi, Alfred Schutz, Wardah