Systematic Literatur Review: Perlindungan Konsumen Dalam E-Commerce Indonesia – Studi Kasus Penjualan Produk Ilegal dan Penipuan

Abstract

Abstrak

Dengan berkembangnya e-commerce, konsumen di Indonesia telah menikmati kemudahan berbelanja secara online, baik dari segi akses, pilihan produk, maupun efisiensi waktu. Perubahan gaya hidup dan peningkatan penetrasi internet menjadi faktor pendorong utama dalam pertumbuhan pesat sektor ini. Namun, fenomena ini juga membuka peluang bagi praktik yang merugikan, seperti penjualan produk ilegal, barang palsu, serta berbagai bentuk penipuan digital yang sering kali sulit ditelusuri. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi perlindungan konsumen dalam e-commerce di Indonesia, dengan fokus khusus pada kasus-kasus penjualan produk ilegal dan penipuan daring. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Systematic Literature Review (SLR) yang menganalisis data dari berbagai jurnal ilmiah yang diterbitkan antara tahun 2018 hingga 2024. Hasil kajian menunjukkan bahwa meskipun regulasi perlindungan konsumen di Indonesia telah dirumuskan secara cukup komprehensif, pelaksanaannya masih menghadapi berbagai kendala di lapangan. Lemahnya penegakan hukum, kurangnya pengawasan terhadap pelaku usaha digital, serta rendahnya kesadaran konsumen terhadap hak-haknya menjadi tantangan utama. Penelitian ini juga menyoroti pentingnya peran platform e-commerce sebagai aktor kunci dalam menciptakan lingkungan belanja online yang aman dan terpercaya. Tanggung jawab mereka tidak hanya terbatas pada penyediaan layanan transaksi, tetapi juga mencakup verifikasi penjual, pemantauan konten produk, dan penanganan keluhan konsumen. Implikasi dari penelitian ini mencakup rekomendasi penguatan regulasi yang adaptif terhadap perkembangan teknologi, peningkatan sistem pengawasan terpadu, serta perlunya kolaborasi strategis antara pemerintah, platform e-commerce, dan lembaga perlindungan konsumen. Langkah-langkah tersebut penting untuk menciptakan ekosistem perdagangan digital yang adil, transparan, dan berkelanjutan, yang mampu melindungi konsumen dari kerugian di era digital.

Kata Kunci: Perlindungan Konsumen; E-commerce; Produk Ilegal; Penipuan; Penegakan Hukum.

Abstract

With the rapid development of e-commerce, consumers in Indonesia have increasingly enjoyed the convenience of online shopping in terms of accessibility, product variety, and time efficiency. Lifestyle changes and the growing penetration of the internet have been the main driving forces behind the sector’s rapid growth. However, this phenomenon has also created opportunities for harmful practices, such as the sale of illegal products, counterfeit goods, and various forms of digital fraud, which are often difficult to trace. This study aims to explore consumer protection in e-commerce in Indonesia, with a specific focus on cases involving the sale of illegal products and online fraud. The research method employed is the Systematic Literature Review (SLR), which analyzes data from academic journals published between 2018 and 2024.The findings reveal that although consumer protection regulations in Indonesia are relatively comprehensive, their implementation faces several obstacles. Weak law enforcement, lack of oversight of digital business actors, and low consumer awareness of their rights are the primary challenges identified. This study also highlights the vital role of e-commerce platforms as key actors in creating a safe and trustworthy online shopping environment. Their responsibilities extend beyond providing transaction services and include seller verification, product content monitoring, and consumer complaint handling. The implications of this study include recommendations for strengthening regulations that are adaptive to technological developments, improving integrated supervision systems, and encouraging strategic collaboration between the government, e-commerce platforms, and consumer protection agencies. These steps are essential for establishing a fair, transparent, and sustainable digital commerce ecosystem that can protect consumers from harm in the digital era.

Keywords:  Consumer Protection; E-commerce; Illegal Products; Fraud; Law Enforcement.